7 maneiras infalíveis de fidelizar seus clientes através da sua loja virtual

13 jun
2017
fidelizar

Trabalhar com e-commerce pode parecer simples, mas requer muita atenção e dedicação do profissional que deseja criar sua empresa na web. Com os grandes desafios que esse tipo de negócio oferece, manter-se atualizado, conhecer seu produto, seu concorrente direto e indireto e ter uma boa estratégia de marketing pode ser a grande diferença para alavancar a sua empresa e torná-la destaque entre as demais. 

A grande oferta de produtos e serviços disponibilizada por meio do e-commerce gera receio aos novos empreendedores, claro. Antes de tudo, você precisa saber que não basta apenas investir no produto, fazer uma boa campanha, criar parcerias ou trazer novidades: se o seu negócio não estiver muito bem projetado e atento aos pequenos detalhes, corre-se o risco de que sua loja virtual se torne apenas mais uma na web.

Para alcançar o sucesso, é verdade que a visibilidade na rede, a variedade de clientes e o alcance de público são fundamentais, mas não o suficiente para garantir que os índices mensais da loja sejam atingidos e superados. A rotatividade de clientes, muito comum neste tipo de negócio, muitas vezes é considerada positiva, mas um cliente fidelizado pode ajudar seu e-commerce a alcançar suas metas, superá-las e, principalmente, aumentar a demanda pelos produtos e serviços oferecidos. Ao fidelizar seu cliente, você garante que não somente ele volte a comprar em seu e-commerce, mas que ele opte pelo seu negócio, e não pela concorrência.

Pensando nisso, e após analisar o comportamento de clientes e empresas de e-commerce, nós da Santa Agência elencamos 7 maneiras para fidelizar seus clientes e tornar o seu negócio líder de vendas e modelo de sucesso na web. Confira!

 

Desenvolva um site de fácil navegação e compatível com dispositivos móveis.

Dedique tempo para criar uma plataforma leve e simples, onde seu cliente possa navegar com segurança e agilidade. Procure, também, criar um site que seja compatível com dispositivos móveis, para que o cliente tenha o mesmo tipo de experiência que ele teria ao navegar em seu desktop. A aparência de sua página e a maneira como seus produtos se apresentam ao cliente podem dizer muito sobre a empresa, por isso, dê atenção a cada detalhe. Lembre-se: este é o primeiro contato que você terá com ele.

 

Produza conteúdo atrativo e de qualidade.

Ao desenvolver um site de e-commerce, é muito importante que, antes de mais nada, você se preocupe com o tipo de conteúdo que disponibilizará ao seu cliente. Para isso, é necessário que você o conheça, entenda suas necessidades, interesses, seu estilo de vida e hábitos cotidianos. A partir dessa pesquisa, você terá em mãos todas as informações que precisa para construir um site que seja atrativo. Procure se manter atualizado e informado, crie conteúdo de qualidade (Conheça: Meu Redator) e recicle constantemente os conteúdos de suas páginas na web. Lembre-se que seus clientes estão sempre conectados, e este poderá ser o seu diferencial para mantê-los interessados no seu negócio.

 

Crie promoções que estimulem a fidelização.

Incentive seu cliente a partir de descontos, brindes, pontuação e outros atrativos. Ao proporcionar uma boa experiência de compra, é natural que ele se sinta valorizado, compartilhe e incentive outras pessoas a conhecerem o seu negócio.

 

Disponha de frete grátis e variação na forma de pagamento.

Ao procurar por produtos e serviços na web, o consumidor busca por sites e aplicativos que tenham certas facilidades. Pensar em ampliar suas parcerias financeiras, proporcionando que seu cliente tenha mais opções de pagamento, será um dos melhores diferenciais do seu e-commerce. Você também pode desenvolver ações que estimulem o cliente a comprar mais, como, por exemplo, presenteá-lo com frete grátis em suas compras a partir de compras de determinado valor.

 

Tenha um mix de produtos variados e atualizados.

Antecipar as necessidades de seu cliente não é simples. Por isso, a melhor maneira de estar à frente do consumidor e de seus concorrentes é garantir que seus produtos estejam sempre atualizados com as novidades do mercado e com os desejos de seu cliente. Procure, também, investir em seu mix de produtos, aumentando a variedade de tipos de um mesmo item. Aproveite também para ampliar a gama de produtos semelhantes, disponibilizando produtos complementares nas páginas.

 

Ofereça benefícios segmentados

Faça o levantamento de todos os seus clientes. A partir disso, coloque-os em grupos distintos, desenvolva dinâmicas e promoções pertinentes a cada um deles. Trabalhe clientes novos, mas sem esquecer dos já fidelizados. Lembre-se: clientes fidelizados, quando estimulados, trazem novos consumidores, portanto, dê sempre atenção a eles. Desenvolva campanhas exclusivas, envie e-mails marketing personalizados, promova ações que estimulem seus clientes antigos a trazer novos parceiros e incentive a fidelização dos novos. Segmentar ações de marketing em suas páginas irá aproximá-lo de seu público e, com certeza, fidelizá-los com maior facilidade.

 

Seja presente em suas redes sociais

Desenvolva uma plataforma de e-commerce que englobe as redes sociais. Dedique tempo a elas, fique atento aos chats e mensagens, procure responder com agilidade e interaja com o consumidor. É necessário que você entenda a importância e a força das mídias digitais. Oferecer a atenção que cada cliente merece e espera, definitivamente, será um grande diferencial em relação à concorrência. Para isso, utilize as facilidades que as redes sociais proporcionam, e aproveite para aumentar sua carteira de clientes, ampliar seu alcance de público e garantir a fidelização e satisfação de todos eles.

Quer saber mais sobre a importância das redes sociais para o seu negócio? Clique aqui e confira as nossas dicas para otimizar as suas campanhas!

Juliano Franco Duarte
Autor

Juliano Duarte é formado em Publicidade e Propaganda pela faculdade Anhanguera. Concluiu o curso com o trabalho intitulado 'Estudo de Caso com o Inbound Marketing'. Possui experiência profissional de mais de 10 anos nas áreas de Comunicação e Marketing e desenvolvimento web. Ao longo de sua atuação em agências da Grande Florianópolis, realizou trabalhos para marcas importantes como Rede Ciipo, Miyoshi, Carioca Calçados e Volkswagen Brasil. É criador e diretor de duas startups: a agência de publicidade Santa Agência e a plataforma de produção de conteúdo Meu Redator. Esta última, com apenas 1 ano e 1 mês de existência, já conta com aproximadamente 4.000 redatores cadastrados.

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